平成11年度中小企業活路開拓調査事業
新たなテニス愛好者創出を目的とした革新的会員制度
ならびに利用システム、および料金体系策定のための調査研究
目次 |
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| 序 章(16K) |
頁 |
| １．調査目的 |
1 |
| ２．調査内容 |
1 |
| ３．調査方法 |
1 |
| ４．調査体制 |
3 |
| 第１章 テニス事業を取り巻く環境(136K) |
7 |
| １．テニス事業の動向
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7 |
| （１）テニス事業所数の推移 |
7 |
| （２）テニス事業所売上高の推移
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9 |
| （３）消費者の余暇活動の多様化
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10 |
第２章 ユーザーが求めるテニス事業のシステム
1〜4 (265K) 5〜7 (231K) |
17 |
| 1．ユーザーアンケートの概要 |
17 |
（１）ユーザーアンケートの概要
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17 |
（２）調査結果の分析方法
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17 |
２．ユーザーの概要
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17 |
（１）性別と年齢層
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17 |
（２）居住地
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18 |
（３）職業
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18 |
（４）休日と自由に過ごせる時間
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19 |
（５）テニス歴
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20 |
３．テニスのプレー実態
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20 |
（１）現在のプレー状況
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20 |
（２）テニスをしていない理由
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22 |
（３）テニスの位置づけ
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22 |
（４）テニスの頻度とその変化
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23 |
（５）テニスをする日時と平均プレー時間
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24 |
（６）利用する主な施設
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25 |
（７）利用頻度の高い施設の立地条件・所要時間・交通手段
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26 |
（８）テニスの相手
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27 |
（９）テニスの費用とその変化
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27 |
（１０）今後の継続意向
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30 |
４．テニスクラブの利用実態
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31 |
（１）現在のクラブの料金
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31 |
（２）クラブ施設の現況と評価
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31 |
（３）クラブ運営やサービス等に対する評価
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37 |
（４）会員システム変更に対する懸念
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39 |
（５）クラブを辞めた理由
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40 |
（６）クラブ入会の阻害要因
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41 |
５．テニススクールの利用実態
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43 |
（１）スクールの料金
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43 |
（２）スクール施設の現況と評価
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43 |
（３）スクール運営やサービス等に対する評価
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46 |
（４）スクールを辞めた理由
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50 |
６．ユーザーが求めるテニスクラブ
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51 |
（１）テニスクラブを選ぶ際に重視する点
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51 |
（２）納得して払えるクラブ料金の水準
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56 |
（３）利用したい時間帯
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60 |
７．ユーザーが求めるテニススクール
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62 |
（１）スクールを選ぶ際に重視する点
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62 |
（２）納得して払えるスクール料金の水準
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66 |
| （３）受講したい時間帯
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68 |
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| 第３章 テニス事業者の経営実態 (430K) |
71 |
１．アンケート調査の概要
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71 |
（１）アンケート調査の状況
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71 |
（２）調査結果の分析方法
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71 |
２．事業所の概要
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72 |
（１）所在地
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72 |
（２）設立年
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73 |
（３）会社形態
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73 |
（４）従業者数
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74 |
（５）敷地地域の種類
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75 |
３．施設の現況
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75 |
（１）コートの種類・面数
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75 |
（２）設置施設
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77 |
（３）事業用地の保有状況
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77 |
４．テニス事業の経営実態
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78 |
（１）経営状況
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78 |
（２）テニス事業の営業形態と売上構成
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80 |
（３）宣伝・キャンペーンの実施状況
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81 |
（４）コートの月別稼動状況
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82 |
５．会員制テニスクラブの運営実態
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83 |
（１）クラブの営業時間
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83 |
（２）料金83
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83 |
（３）会員数の変化
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88 |
（４）ビジター利用
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89 |
（５）会員の特典
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89 |
（６）クラブ選択の重視点
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90 |
６．スクールの運営実態
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92 |
（１）休業期間
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92 |
（２）スクールの運営・営業時間
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92 |
（３）スクールのクラス内容、料金体系及び支払方法
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92 |
（４）スクール在籍者数と動向
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97 |
（５）指導者の実態
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99 |
（６）スクールの運営形態
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100 |
（７）スクール受講者の特典
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101 |
（８）スクール受講者を対象としたイベントの実施状況
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102 |
（９）スクール受講者が入会する際の重視点に対する認識
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103 |
７．貸しコートの運営実態
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106 |
（１）貸しコートの運営方法
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106 |
（２）専業による事業者の運営状況
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106 |
（３）兼業による事業者の運営状況
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107 |
８．会員制度の変更と今後の経営の方向性
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114 |
（１）会員制度の変更の実施状況
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114 |
（２）会員制度変更の必要性に対する認識
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117 |
（３）新たな会員制度の導入意向
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119 |
（４）今後の経営の方向性
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121 |
| ９．異業種の会員及び料金システムの事例 |
123 |
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| 第４章 ビジョンの方向性 (154K) |
127 |
はじめに
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127 |
・テニス事業者の抱える課題の構造
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128 |
１．売上高・収益の低下
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128 |
| （１）テニス参加人口の構造的減少
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128 |
（２）クラブ会員の高齢化、スクール利用者数の減少
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128 |
（３）売上高・収益の減少
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129 |
（４）単純な会員制経営システムの限界
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129 |
（５）施設利用条件の制約による事業改善のあきらめ
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129 |
２．顧客獲得策の立ち後れ＝多様な生活ニーズの反映不足
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130 |
（１）多数派はテニス事業のリーズナブルな側面を志向
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130 |
（２）クラブ、スクール、レンタルへの明らかな志向の違い
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131 |
（３）ユーザーの満足度を高めるサービスの不十分
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131 |
３．サービス産業としての人材育成の不徹底
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133 |
４．会員制クラブにおける閉鎖的人間関係
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133 |
５．事業者のサービス自体を知らないユーザー
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134 |
６．テニス事業者への情報支援の場の不足
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134 |
７．「三すくみ」の経営者
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135 |
８．課題のまとめ
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136 |
・ビジョンの方向性
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137 |
１．目指す事業者像＝サービス業としての事業改善の努力
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138 |
２．市場開拓に向けた事業の基本的方向性
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138 |
（１）経営資源に対する的確な理解
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138 |
（２）ターゲットの明確化
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139 |
（３）事業コンセプトの明確化
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142 |
（４）多様なテニス事業の展開、ユーザーに係わる多角化事業の展開
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143 |
３．満足度を高めるためのサービス向上策
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145 |
（１）提供するサービスと料金のバランス
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145 |
（２）料金体系の細分化、従量化
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146 |
（３）ユーザー、地域住民とのコミュニケーションの徹底的強化
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146 |
（４）顧客管理業務の重要性、必要性
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147 |
（５）顧客満足を高めるための人材育成
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150 |
（６）インターネットはあくまで省力化の道具
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150 |
（７）アウトソーシングの積極的導入
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151 |
４．「サービスの柱」別・事業モデルの極論仮説
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153 |
（１）モデル１：講師が適切なメニューを売る、フィットネス重視型業態
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154 |
（２）モデル２：人脈・サークルを売る、大衆サークルコーディネーター型業態
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155 |
（３）モデル３：癒しを売る、高級クラブ型業態
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156 |
５．顧客開拓の方策
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156 |
（１）新規加入と継続率上昇のための施策
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157 |
（２）業界策としての連携、共同
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158 |
６．ビジョンの方向性のまとめ
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161 |
| 最後に |
162 |
| 資料編 |
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| １．ユーザー向けアンケート調査票 |
省略 |
| ２．事業者向けアンケート調査票 |
省略 |
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社団法人 日本テニス事業協会
